라이브커머스, 왜 지금 ‘AI 솔루션’이 경쟁력인가?

안녕하세요, 타입캐스트입니다.

 

라이브커머스는 더 이상 새로운 판매 방식이 아닙니다.

이미 모바일을 중심으로 자리 잡았고, 많은 브랜드가 고정 편성처럼 운영하고 있습니다.

하지만 제작 과정만큼은 여전히 전통적인 홈쇼핑과 크게 다르지 않습니다.

쇼호스트 스케줄을 맞추고, 대본을 수정하고, 녹음을 반복하죠,

 

최근 국내에서는 이 오래된 제작 구조를 AI로 재해석하는 움직임이 빠르게 늘고 있습니다.

대표적으로 SK스토아, 그리고 놀유니버스×모비두(소스라이브)가 그 흐름을 만들고 있습니다.

지금부터

① 라이브커머스에서 AI가 필요한 이유 ② 실제 도입 사례 ③ 어떤 영역부터 전환해야 할지 차근차근 정리해 보겠습니다.

 

---

왜 지금 ‘라이브커머스 솔루션’이 필요한가?

라이브커머스는 성장했지만, 운영 방식은 여전히 사람 중심입니다.

기존 방식의 문제점 정리

• 방송 시간은 쇼호스트 가능한 시간에 제한
• 심야·새벽·주말 편성이 사실상 불가능
• 대본 수정·녹음 재작업이 반복
• 판매가 잘 되는 상품에 편성이 집중됨
• 롱테일 상품은 아예 기회를 얻지 못함

즉, 기술적으로는 더 많은 편성이 가능한데 인력 때문에 멈춰 있는 상황이 많습니다.

그래서 요즘 기업이 먼저 점검해야 할 질문은 단순합니다.

“우리가 지금까지 라이브를 못 올렸던 시간대·상품은 무엇인가?”

 

여기서부터 AI 솔루션의 가치가 드러납니다.

최근에는 음성·쇼호스트·챗봇을 모두 AI로 구현해 24시간 자동 운영이 가능한 라이브 구조까지 등장했습니다.

---

국내 기업들은 어떻게 활용하고 있을까?

① 놀유니버스 × 모비두 ‘소스라이브’

놀유니버스는 ‘메종글래드 제주 특가’ 콘텐츠에 AI 쇼호스트 + AI 음성 + AI 챗봇을 함께 활용한 구조를 적용했습니다.

• 쇼호스트 역할을 AI가 대체
• 어드민에서 입력한 문구가 즉시 AI 음성으로 송출
• 챗봇이 상품/혜택 정보를 학습해 바로 답변
• 재방송과 멀티채널 운영도 자동화 가능

특히 음성 생성은 소스라이브에 탑재된 타입캐스트 API가 중심이었습니다.

운영자가 문장을 입력하면 바로 음성으로 만들어 주어, 사람 없이도 방송이 ‘계속 흘러가는’ 구조가 완성됩니다.

이 방식은 인력 투입이 어려운 시간대에도 라이브 편성을 확대해 운영비는 그대로 유지하면서 커버리지만 늘리는 효과를 만듭니다. 

모비두, ‘소스라이브’ AI 기술로 라이브커머스 새 시대 연다 - Sauce로 자사몰 고객 유입과 매출

 

② SK스토아 – 생성형 AI 쇼호스트 실전 투입

SK스토아는 3D 기반 생성형 AI 쇼호스트를 직접 만들어 실제 방송에 투입했습니다.

• 재고·주문량·인기 옵션 수치를 실시간 반영
• 음성은 타입캐스트 API 기반으로 자연스러움 유지
• 움직임과 표정도 구현
• 6차례 방송 평균 취급액 130%, 첫 방송 167% 달성

이 사례가 의미 있는 이유는 간단합니다.

더 이상 쇼호스트 스케줄이 편성을 제한하지 않는다는 점.

 

기업은 인건비·녹음 시간·반복 촬영 비용을 줄이면서

동일한 인력 규모로 훨씬 많은 방송 시간을 확보할 수 있습니다.

SK스토아, SK stoa

 

SK스토아, 'AI 커머스' 드라이브…사업 혁신 가속

 

 

---

AI 솔루션이 만드는 ‘대량 라이브커머스’의 핵심 변화

AI 기반 라이브커머스 솔루션이 확산되는 이유는 크게 세 가지로 정리할 수 있습니다.

① 편성 수보다 ‘얼마나 넓게 커버하느냐’가 중요해짐

사람 기반 제작에서는 “이번 주 몇 회 방송할까?”가 기준이었다면,

AI 기반 솔루션에서는 “우리가 가진 상품 중 라이브로 전환 가능한 범위는 얼마나 될까?”가 중점이 됩니다.

특히

• 심야
• 새벽
• 공휴일
• 저효율 상품
• 테마·카테고리 기획전
• 다국어 버전

같은 ‘비어 있던 시간대’까지 AI로 채울 수 있게 됩니다.

 

② 24시간 × 멀티채널 운영이 기본값이 됨

중국은 이미 버추얼 쇼호스트가 24시간 판매하는 시장으로 이동했습니다.

일부 카테고리에서는 사람보다 높은 구매 전환을 기록하기도 합니다.

한국도 빠르게 비슷한 흐름을 보이고 있으며, 특히 다국어 라이브나 롱테일 상품군에서 AI 쇼호스트가 유리하게 작동합니다.

인력을 늘리지 않아도 운영 범위를 넓힐 수 있기 때문입니다.

 

③ ‘챗봇 + AI 음성’이 결합된 대화형 라이브

글로벌 데이터에 따르면, AI 챗봇 기반 커머스는 일반 대비 전환율이 최대 4배, 매출은 7~25% 증가하는 것으로 나타납니다.

라이브커머스에 적용하면 흐름은 이렇습니다.

• 사용자가 채팅으로 질문
• AI 챗봇이 즉시 이해하고 답변
• 혜택·설명 문구는 AI 음성으로 자연스럽게 읽어줌
• 동시에 화면에는 개인화 추천 노출

즉, 상담 + 쇼핑 + 안내가 한 번에 이뤄지는 라이브 경험이 가능해집니다.

---

그럼 기업은 어디부터 AI 음성을 도입해야 할까?

도입 난도가 가장 낮고 효과가 빠른 영역부터 시작하면 됩니다.

• 새벽·주말 등 공백 시간
• 반복 멘트가 많은 기획전
• 매출 대비 인력 효율이 낮았던 롱테일
• 해외 판매용 다국어 버전
• 재방송(Replay) 자동 운영

이 순서대로 확장하면 바로 ROI를 확인할 수 있는 구조가 나옵니다.

---

타입캐스트는 어떤 역할을 할까?

타입캐스트는 단순 텍스트→음성 변환을 넘어서 라이브커머스 자동화에 최적화된 음성 API 기반 인프라를 제공합니다.

v  실시간 음성 생성

방송 도중 문구를 입력해도 끊김 없이 바로 음성으로 변환.

v  브랜드 톤을 살리는 감정 표현

600여 개 보이스 + 감정 제어 기능으로 방송 분위기에 맞춤 적용.

v  대량 편성에 맞춘 API 구조

24/7 운영, 멀티채널 송출 등 자동화에 필요한 구조를 지원.

v 확실한 레퍼런스

• SK스토아 AI 쇼호스트
• 놀유니버스×모비두 소스라이브

이미 커머스 현장에서 검증된 기술입니다.

---

라이브커머스는 ‘제작 기술’보다 ‘운영 구조’가 경쟁력

라이브커머스 시장은 이제 “방송을 얼마나 잘 만드느냐”보다 “얼마나 많은 시간대와 상품군을 운영할 수 있느냐”가 성패를 가르는 구조가 되고 있습니다.

 

AI 음성, AI 쇼호스트, 자동화 솔루션은 바로 이 운영 구조를 바꿀 수 있는 기술이며, 타입캐스트는 기업이 더 많은 라이브를, 더 적은 비용으로, 더 넓은 범위에서 운영할 수 있도록 핵심 인프라를 제공합니다.

타입캐스트 바로가기